Conditions générales de vente (CGV) :

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV ») régissent les relations contractuelles entre l’entreprise BIENVENUE HELENE (ci-après dénommé « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site web (lcouzettedhelene.fr) (ci-après dénommé « le Client »).

2. Produits

Le Vendeur propose à la vente des produits décoratifs en résine ainsi que des créations en tissu. Les descriptions et les visuels des produits sont présentés de manière claire sur le site. Les prix affichés sont en euros et incluent la TVA applicable.

3. Commandes

Le processus de commande est détaillé sur le site. En passant une commande, le Client accepte les présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande.

4. Prix et Paiement

Les prix des produits sont indiqués sur le site. Le paiement s’effectue en ligne, et la commande n’est confirmée qu’après réception du paiement. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les tarifs appliqués seront ceux en vigueur au moment de la commande.

5. Livraison

Les délais et frais de livraison sont précisés lors du processus de commande. Le Vendeur s’engage à faire tout son possible pour respecter ces délais, mais ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.

6. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation. Les modalités de retour sont détaillées sur le site (voir dans mentions légales).

7. Garantie

Les produits sont couverts par la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Le Client est invité à contacter le Vendeur en cas de problème.

8. Responsabilité

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des dommages indirects causés par l’utilisation des produits. La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande.

9. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion de celle-ci. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition à ses données personnelles.

Politique de Retour et de Remboursement :

Nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité et espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Pour initier un retour, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande par téléphone au 0663923156 ou par e-mail à contact@lcouzettedhelene.fr . Indiquez votre numéro de commande et expliquez la raison du retour. Notre équipe vous fournira des instructions détaillées sur la procédure de retour.

Conditions de retour :

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant l’obtention de l’autorisation de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu votre retour et vérifié son état, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera émis via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Exceptions

Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles aux retours sauf en cas de défaut. En cas de produits défectueux ou d’erreur de notre part, nous couvrirons les frais de retour.

Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant votre retour ou remboursement, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0663923156 ou par e-mail à contact@lcouzettedhelene.fr.

Cette politique est en vigueur à partir de 2024/02/14 et peut être sujette à des modifications. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre site pour les mises à jour.